如果您的商品符合亞馬遜FBA免退貨解決方案（即“僅退款”功能）的條件，但亞馬遜沒(méi)有按照預期進(jìn)行退款，您可以采取以下步驟來(lái)解決問(wèn)題：

一、檢查退款狀態(tài)

首先，請登錄亞馬遜賣(mài)家后臺，檢查退款請求的狀態(tài)。確認是否已經(jīng)成功提交了退款申請，并且亞馬遜是否已經(jīng)接受了該申請。如果退款狀態(tài)顯示為“處理中”或“待審核”，請耐心等待亞馬遜的進(jìn)一步處理。

二、聯(lián)系亞馬遜客服

如果退款狀態(tài)長(cháng)時(shí)間沒(méi)有更新，或者您認為亞馬遜沒(méi)有按照承諾進(jìn)行退款，您可以通過(guò)以下方式聯(lián)系亞馬遜客服：

1. 在線(xiàn)聊天：亞馬遜賣(mài)家后臺通常提供在線(xiàn)客服聊天功能，您可以直接與客服代表進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，說(shuō)明您的問(wèn)題并請求幫助。

2. 電話(huà)聯(lián)系：您也可以在亞馬遜官網(wǎng)上找到客服電話(huà)號碼，撥打電話(huà)與客服代表取得聯(lián)系。請注意，不同地區的電話(huà)號碼可能不同，請根據您的所在地選擇相應的聯(lián)系方式。

3. 郵件聯(lián)系：如果在線(xiàn)客服和電話(huà)聯(lián)系都無(wú)法解決問(wèn)題，您還可以嘗試通過(guò)郵件聯(lián)系亞馬遜客服。在郵件中詳細說(shuō)明您的問(wèn)題和退款請求，并附上相關(guān)訂單信息和證據。

三、提供必要信息

在與亞馬遜客服溝通時(shí)，請提供以下必要信息以便客服代表更好地了解您的問(wèn)題：

1. 訂單信息：包括訂單號、購買(mǎi)日期、商品信息等。

2. 退款請求詳情：說(shuō)明您已經(jīng)提交了退款申請，并說(shuō)明退款請求的具體內容和原因。

3. 證據材料：如果可能的話(huà)，提供相關(guān)證據材料，如商品照片、與賣(mài)家的溝通記錄等，以支持您的退款請求。

四、耐心等待處理

在提交退款請求并提供必要信息后，請耐心等待亞馬遜的處理。亞馬遜通常會(huì )在一定時(shí)間內對您的退款請求進(jìn)行審核和處理。如果處理時(shí)間較長(cháng)，您可以繼續與客服代表保持聯(lián)系以獲取最新進(jìn)展。

五、尋求第三方協(xié)助

如果亞馬遜長(cháng)時(shí)間未處理您的退款請求或處理結果不符合您的預期，您可以考慮尋求第三方協(xié)助，如消費者保護組織或支付平臺（如信用卡公司）的介入。這些機構可能能夠提供更進(jìn)一步的幫助和支持。

六、注意事項

1. 保留證據：在整個(gè)過(guò)程中，請務(wù)必保留好所有與退款請求相關(guān)的證據材料，以便在需要時(shí)提供給亞馬遜或第三方機構。

2. 保持冷靜：在處理退款問(wèn)題時(shí)，請保持冷靜和耐心。與亞馬遜客服代表溝通時(shí)，請盡量保持禮貌和理性，以便更好地解決問(wèn)題。

3. 了解政策：在提交退款請求之前，請務(wù)必了解亞馬遜的退款政策和相關(guān)規定，以確保您的請求符合亞馬遜的要求和規定。

總之，如果您的商品符合亞馬遜FBA免退貨解決方案的條件但亞馬遜沒(méi)有退款，您可以通過(guò)檢查退款狀態(tài)、聯(lián)系亞馬遜客服、提供必要信息、耐心等待處理以及尋求第三方協(xié)助等方式來(lái)解決問(wèn)題。請務(wù)必保持冷靜和耐心，并與亞馬遜客服代表進(jìn)行積極的溝通和協(xié)商。