一、政策背景與生效時(shí)間

• 早在2017年，亞馬遜就已經(jīng)將“僅退款”服務(wù)納入其售后政策中，但當時(shí)并未明確具體的商品適用范圍和價(jià)格上限。

• 近期，亞馬遜對“僅退款”政策進(jìn)行了升級和明確化。從2024年8月14日起，售價(jià)低于75美元的商品（危險品、重型大件商品除外）可以為買(mǎi)家提供“退款不退貨”的服務(wù)。這一舉措旨在簡(jiǎn)化退貨流程，提高用戶(hù)體驗。

二、政策內容

• 適用范圍：非危險品、非重型和大件物品，以及平均售價(jià)不超過(guò)75美元的商品。

• 賣(mài)家權益：參與“僅退款”服務(wù)的賣(mài)家可以降低退貨相關(guān)費用，簡(jiǎn)化退貨管理流程，無(wú)需處理實(shí)際退回的商品，從而減少倉儲和移除產(chǎn)生的費用。

• 買(mǎi)家體驗：買(mǎi)家可以享受更便利的退貨處理方式，無(wú)需承擔退貨的麻煩，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、政策影響

• 正面影響：對于低價(jià)商品賣(mài)家而言，“僅退款”政策可以降低物流成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加復購率。同時(shí)，該政策也有助于賣(mài)家減少處理退貨的繁瑣流程，提高工作效率。

• 負面影響：然而，“僅退款”政策也可能被一些買(mǎi)家濫用，導致賣(mài)家面臨更高的退款率和利潤損失。過(guò)高的退款率可能會(huì )影響賣(mài)家的經(jīng)營(yíng)表現，尤其是在利潤本就微薄的品類(lèi)中。

四、賣(mài)家應對策略

• 合理選擇：賣(mài)家應根據自身情況合理選擇是否參與“僅退款”服務(wù)。對于低價(jià)或高運費的商品，提供“僅退款”服務(wù)可能是一個(gè)不錯的選擇。

• 設置規則：賣(mài)家可以通過(guò)后臺設置規則，自動(dòng)觸發(fā)符合條件的退款申請，以減少人工干預和錯誤。

• 保護權益：面對濫用政策的行為，賣(mài)家可以通過(guò)投訴和舉報來(lái)維護自己的權益。

五、其他注意事項

• 非強制性：值得注意的是，“僅退款”服務(wù)并非強制性要求，賣(mài)家可以選擇自主關(guān)閉或開(kāi)啟該功能。然而，據部分賣(mài)家反饋，目前符合規定的產(chǎn)品均已默認開(kāi)啟這項功能。

• 政策調整：亞馬遜的政策可能會(huì )根據市場(chǎng)反饋和運營(yíng)需要進(jìn)行調整。因此，賣(mài)家應密切關(guān)注亞馬遜平臺的最新公告和政策變化，以便及時(shí)調整自己的經(jīng)營(yíng)策略。

綜上所述，亞馬遜的“僅退款”政策在近年來(lái)已經(jīng)得到了進(jìn)一步的完善和推廣。對于賣(mài)家而言，在享受政策帶來(lái)的便利的同時(shí)，也需要關(guān)注其可能帶來(lái)的風(fēng)險和挑戰，并采取相應的應對策略來(lái)保護自己的權益。